Direitos e Deveres de Clientes e Familiares

Direitos

1.    Ser tratado por todos os profissionais do Laboratório DMS Burnier com dignidade, respeito e sem discriminação de qualquer natureza.

2.  Ser identificado pelo nome e sobrenome civil, não podendo ser identificado por número, nome ou código da doença ou outras formas desrespeitosas ou preconceituosas.

3.    Obter informações claras, simples e compreensivas a respeito dos procedimentos a que será submetido. Consentir ou recusar, de forma livre e voluntária, após os esclarecimentos a respeito dos procedimentos a que será submetido.

4.   Ter assegurado o segredo sobre seus dados pessoais, através da manutenção do sigilo profissional, desde que não acarrete riscos a terceiros ou à saúde pública.

5.  Se criança ou adolescente, ter seus direitos na forma do estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/90 e 12.962), assegurados, entre eles, a permanência integral de um dos pais ou responsável a seu lado.

6.   Se idoso, ter todos os direitos previstos no estatuto do Idoso – Lei nº 10.741/03 e Lei Nº 13.466, de 12 de julho de 2017, dentre os idosos, é assegurada prioridade especial aos maiores de oitenta (80) anos.

7.    Ser informado sobre todos os direitos acima, sobre as normas e regulamentos do laboratório e sobre os canais de comunicação institucionais para obtenção de informações, esclarecimento de dúvidas, podendo expressar suas preocupações e queixas para a direção, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) (19) 3829-5383.

Deveres

1.    Agir com discrição, respeitando os direitos dos demais clientes, colaboradores e prestadores de serviços nas dependências do Laboratório DMS Burnier.

2.  Fornecer informações precisas e completas no atendimento sobre o seu histórico de saúde, doenças prévias, queixas e enfermidades, história de uso de medicamentos, drogas, reações alérgicas e demais informações relacionadas à sua saúde.

3. Observar todas as recomendações e instruções que lhe foram transmitidas pelos profissionais do laboratório, esclarecendo todas as dúvidas. Seguir rigorosamente as recomendações para os exames, seu preparo e suspensão de medicamentos, caso sejam solicitados pelo seu médico assistente.

4.  Providenciar os documentos necessários para atendimento no Laboratório, bem como, para autorização e aprovação do seu convênio, honrando seu compromisso com o laboratório.