Esta Política de Privacidade contempla o compromisso do DMS Burnier com a privacidade, segurança e tratamento dos dados conforme a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – “LGPD” e demais legislações vigentes aplicáveis necessárias a prestação de seus serviços.

O DMS Burnier Laboratório de Análises Clínicas Ltda, doravante chamado de DMS Burnier por meio dessa política, descreve como são tratados seus dados pessoais quando você ou usuário, titular de dados, utiliza nossos serviços, nossas plataformas (site), nossas unidades físicas, participa de nossas campanhas e/ou promoções e nos contata por meio de nossos canais de atendimento.

Salientamos que não é possível oferecer os nossos Serviços e as funcionalidades de nossas Plataforma sem ter acesso aos Dados Pessoais, sendo assim, a coleta e o tratamento dos Dados Pessoais é condição para utilizar nossos Serviços, utilizar as Plataformas (site), unidades físicas, participar de campanhas e /ou promoções, contatar o DMS Burnier, trabalhar ou prestar serviço para nossa empresa. Não coletamos mais dados do que os estritamente necessários para a execução dessas atividades.

Ao utilizar nossos serviços, bem como nossas plataformas (site), nossas unidades de atendimento, nossos canais de comu0nicação e participar de nossas campanhas, você concorda com o tratamento de seus dados pessoais como está descrito nesta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.

Além disso, em conformidade com os regulamentos de proteção de dados e, a fim de melhorar e garantir o gerenciamento adequado de dados pessoais, o DMS Burnier, permitiu o seguinte endereço de e-mail privacidade@dmsburnier.com.br e nomeou um encarregado DPO (com funções indicadas nesta Política de Privacidade), para comunicações e notificações relacionadas ao processamento de informações e dados pessoais, incluindo o exercício de direitos estabelecidos nesta política.

Nos reservamos o direito de atualizar periodicamente esta Política, à medida que se fizerem necessários novos procedimentos de privacidade e proteção de seus dados pessoais e, portanto, recomendamos que você verifique a versão atualizada desta política sempre que visitar nossa plataforma.

1.   Como coletamos os seus dados pessoais

O DMS Burnier somente coleta ou recebe seus dados pessoais e dados pessoais sensíveis (tratados em conjunto e referidos nesta Política simplesmente como “dados pessoais”), através da prestação de serviços, quando: O cliente ou usuário nos fornece a informação diretamente, através de cadastro, formulário, chat, e-mail ou telefone; utiliza nossas Plataformas ou nossos Serviços; navega em nossas Plataformas (sem se cadastrar, coletamos dados de cookies, conforme explicado abaixo); participa de campanhas;  ou Recebemos seus Dados Pessoais de fontes legítimas e nos termos da lei.

O tipo de Dado Pessoal e as finalidades de uso de tais Dados Pessoais que coletamos em nossas atividades, vão variar de acordo com a atividade, por exemplo, se a atividade estiver relacionada à prestação de serviços de exames laboratoriais e diagnóstico, ou à disponibilidade de plataformas para acesso a exames, ou ainda poderá variar se você for um paciente ou um médico, por exemplo, no acesso da plataforma para prontuários eletrônicos, e outras informações necessárias a prestação de serviço. Desse modo, a coleta de dados pode advir das seguintes fontes:

a)  Diretamente do titular: podemos coletar e tratar dados pessoais que você nos forneceu quando, por exemplo, você nos contrata para prestação de serviços, para realizar exames laboratoriais ou de diagnóstico, quando são fornecidos por você e/ou por seu médico através de receita ou pedido médico, bem como, os dados resultantes dos exames e diagnósticos ou porque estão publicamente disponíveis. Ainda, podemos coletar e tratar dados pessoais na prestação de serviços clínicos, como aplicação de vacinas e/ou exames, em nossas unidades de atendimento ou em domicílio. Podemos coletar e tratar dados de incapazes e relativamente incapazes, como por exemplo crianças, adolescentes, interditados e curatelados, fornecidos pelo próprio titular ou por seus pais ou responsáveis legais;

b)  Via interação com o nosso site (plataforma): O DMS Burnier disponibiliza algumas Plataformas a pacientes e/ou médicos. Em síntese, através de sua interação em nosso site (plataforma), podemos coletar e tratar dados pessoais sobre você para a prestação de serviços (por exemplo, podemos coletar seus dados pessoais para: o agendamento de um exame, divulgar resultados ou registrar uso de medicamentos). Além disso, podemos coletar ou obter dados pessoais sobre você pela maneira como você interage com nosso site (plataforma) para fornecer informações que acreditamos ser de seu interesse;

c)  A partir de nosso canais de atendimento: podemos coletar e tratar seus dados quando você contata nossos canais de serviço de atendimento ao cliente, por e-mail, telefone (todos os atendimentos realizados por telefone são gravados e os dados de voz são armazenados com base na legislação vigente), chats ou via plataformas, para dúvidas, suporte, agendamento de exames, vacinas, reclamações e sugestões, poderemos coletar e tratar os Dados Pessoais fornecidos por você ou constantes de nossa base de cadastro, que vão variar de acordo com a atividade solicitada.

d)  A partir de comunicação e informação sobre produtos e serviços do Laboratório DMS Burnier (incluindo marketing): Poderemos coletar e tratar Dados Pessoais para comunicar com você, bem como para divulgar produtos e serviços que possam interessar a você.

e)  Via sistemas integrados: por meio de sistemas integrados entre laboratórios do DMS Burnier e entre estes e laboratórios conveniados, para realizar exames e/ou checar o histórico de exames e demais informações necessárias para realizar a nossa prestação de serviços.

f)   A partir de terceiros: também podemos coletar seus dados pessoais por meio de parceiros, médicos ou fornecedores. Neste caso, adotamos medidas para garantir que foram cumpridas as regras de privacidade e proteção de dados pessoais, dispostas na LGPD, incluindo a coleta de termo de consentimento, se assim for necessário.

É de responsabilidade dos Usuário, de seus pais e/ou representantes legais, o correto preenchimento dos dados, bem como a manutenção de suas informações cadastrais atualizadas, sob pena de não poder utilizar os serviços e recursos oferecidos pelo Laboratório DMS Burnier. O Laboratório DMS Burnier não se responsabiliza por erros ou equívocos no preenchimento do cadastro do Usuário.

Assim como, é de inteira responsabilidade do Usuário, ou de seus pais e/ou responsáveis legais, o uso de login e senha cadastrada para acesso online a nossa plataforma, excluindo qualquer responsabilidade do Laboratório DMS Burnier na utilização destes pelo Usuário ou outa pessoa.

2.   Tipos de dados pessoais que coletamos e tratamos

Durante a prestação de nossos serviços ou mesmo durante a navegação em nosso site (plataforma) (plataforma), podemos coletar e tratar alguns dados pessoais sobre você que podem variar, dependendo do tipo de serviço contatado, plataforma utilizada ou atividade realizada, tais como:

a)  Dados de identificação: nome completo, RG, CPF, data e local de nascimento, idade, sexo, gênero, altura, peso, endereço de e-mail, endereço comercial/residencial, telefone, celular, estado civil, filiação, cônjuge, nome do responsável legal (se menor), dados do convênio médico e número da carteirinha do plano, material ou amostra biológica (a depender do exame), documentos para fins de identidade (tais como documentos de conselho de classe, carteira nacional de habilitação, número do passaporte e outros documentos oficiais) e imagens de circuito interno de câmeras;

b)  Dados sensíveis: dados relacionados a sua saúde, tratamento ou prescrição médica, diagnóstico médico, histórico de saúde e clínico, informações genéticas (a depender do exame), relatórios médicos, solicitações médicas, resultados de exames, medicamentos que você utiliza, dados genéticos, dados biométricos, etnia, orientação sexual e religião;

c)  Dados financeiros: informações sobre pagamento, conta bancária e dados de cartões de crédito ou débito, nome do titular do cartão e data de validade;

d)  Dados de navegação: login e senha de acesso, postagens em nossas mídias sociais, endereço IP, tipo de navegador e idioma, horários de acesso, dados de dispositivo (conforme abaixo), documentos e laudos de exames, detalhes de solicitações e de como você usa nossos serviços e de sua interação conosco. Além disso e prezando pela transparência na relação com nossos clientes sinalizamos que também coletamos cookies quando você acessa nosso site (plataforma), para melhor experiência do Usuário;

e)  Dados de gravação:  dados de voz quando da gravação de ligações/áudios de atendimento ao cliente ou uso de funcionalidade de voz.

f)    Acompanhantes de clientes: durante a prestação de nossos serviços podemos coletar informações sobre seus acompanhantes presentes durante a realização de algum exame ou procedimento, vacina, como dados de identificação: nome completo, RG, CPF e imagens de circuito interno de câmeras e outros que se façam necessários a depender da atividade (contratação ou para a prestação dos serviços).;

g)  Médicos: durante a prestação de nossos serviços podemos coletar informações sobre os médicos responsáveis pelas solicitações dos exames, como dados de identificação: nome completo, especialidade profissional, CRM e outros que se façam necessários a depender da atividade (contratação ou para a prestação dos serviços).

2.1. Dados de Crianças e Adolescentes

Durante a prestação de serviços, Laboratório DMS Burnier poderá coletar dados pessoais de crianças e adolescentes e garantirá que o tratamento sempre ocorra no melhor interesse da criança e do adolescente e observando a necessidade de consentimento do seu responsável legal.

Não solicitamos informações, nem conscientemente coletamos Dados Pessoais de crianças e adolescentes, que não tenham sido fornecidos por seus pais e/ou responsável legal.

a)  Crianças: O tratamento de dados pessoais de crianças será realizado mediante consentimento específico e em destaque de pelo menos um de seus pais ou responsável legal. Em caso de urgência/emergência, a coleta e tratamento dos dados pessoais da criança será realizado imediatamente para proteção de sua vida e, posteriormente, será comunicado a um de seus pais ou responsável legal. As mesmas disposições serão aplicáveis aos dados pessoais de interditados e curatelados.

b)  Adolescentes: Em relação ao adolescente, o tratamento de seus dados pessoais poderá ocorrer independentemente do consentimento de um dos pais ou responsável legal, desde que presente outro fundamento legal que autorize o tratamento.

Ao autorizar o Usuário menor de idade a utilizar a plataforma, o pai e/ou responsável legal do Usuário dá seu consentimento para que as informações do Usuário sejam coletadas pela plataforma, tratadas e utilizadas conforme descrito nesta política, para a realização dos serviços previstos nestes termos.

2.2. Uso de cookies e outras tecnologias de monitoramento

Como é prática comum em quase todos os sites profissionais, nosso site usa cookies e tecnologias de monitoramento para melhorar sua experiência.

Cookie é um pequeno arquivo adicionado ao seu dispositivo ou computador para fornecer uma experiência personalizada de acesso à Plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de Internet ou nos permite saber quando o Usuário visitou um site específico, bem como promover remarketing, análises de fraude e risco e melhor conhecimento do Usuário.

No site do DMS Burnier utilizam ferramentas como tecnologia de monitoramento, que coletam informações do Usuário como o endereço de IP, navegador utilizado, configurações de idioma, páginas acessadas, por meio de cookies, de forma anônima e para efeitos analíticos, não tendo como finalidade o fornecimento dos dados a terceiros sem autorização expressa do Usuário.

O DMS Burnier exibe informações sobre a Política de Coockies na parte inferior das páginas do site a cada login, para tomada de ciência. O usuário poderá aceitar os coockies ou modificar suas configurações para restringir ou modificar os coockies do DMS Burnier a qualquer momento ou seguir navegando ou se movendo pela barra de rolagem (caso em que consideramos aceite de seu uso).

O Usuário poderá revogar a autorização quanto à utilização de cookies, através de seu navegador de preferência. Alertamos que, de acordo com a escolha realizada, certas funcionalidades dos nossos serviços poderão não funcionar de maneira ideal.

2.3. Websites de Terceiros

Como um recurso para os nossos Usuários, ao navegar em nossas Plataformas, podemos fornecer links para outros sites na Internet. O Laboratório DMS Burnier não se responsabiliza por esses websites e conteúdos e, ainda, não compartilha, subscreve, monitora, valida ou aceita a forma como esses websites ou ferramentais de armazenamento de conteúdo tratam suas informações pessoais e privadas. Recomendamos que você consulte as respectivas políticas de privacidade de tais websites para se informar adequadamente a respeito do uso de suas informações pessoais por outros websites ou outras ferramentas.

3.   Como utilizamos seus dados pessoais

Coletamos, utilizamos, armazenamos e tratamos seus dados pessoais para diversas finalidades ligadas ao nosso negócio, tais como:

a)     Para cadastrar Você nas Plataformas;

b)     Para identificar e autenticar o Usuário;

c)     Para realizar exames laboratoriais e clínicos;

d)     Para realizar o atendimento nas unidades físicas, nas Plataformas ou na sua residência ou local indicado;

e)     Para agendamento de exames;

f)       Para atendimento de aplicação de vacinas;

g)     Para a entrega de exames;

h)     Para fornecimento de funcionalidades das Plataformas;

i)       Para disponibilidade e acesso a exames;

j)       Para a prestação de serviços em geral;

k)      Para realizar a cobrança de valores devidos em contraprestação pelo uso dos Serviços;

l)       Para entrar em contato com Você (por e-mail, correio, mensagens de texto, chat e/ou telefone sobre diversos assuntos, inclusive o uso das Plataformas e/ou cobrança de valores devidos);

m)    Para realizar pesquisas de satisfação;

n)     Para envio de mensagens com informações sobre produtos ou Serviços;

o)     Para publicidade e marketing;

p)     Para a realização de campanhas promocionais;

q)     Para gerar conhecimento, inovar e desenvolver produtos;

r)       Para cumprirmos de obrigações legais;

s)      Para mostrar ao Usuário publicidade, nas Plataformas ou em sites de terceiros;

t)       Para manter a segurança em nossas unidades físicas;

u)     Para auxiliar-nos a entender seus padrões de uso das Plataformas e implementar melhorias;

v)      Para atender às suas solicitações e questionamentos;

w)    Para se comunicar com as operadoras de planos de saúde;

x)      Para manter a qualidade dos processos e atendimento do DMS Burnier.

y)      Acompanhantes de clientes;

z)      Para fins de identificação e controle de acesso.

aa)  Para promover melhorias na experiência de navegação e realizar análises estatísticas conforme legislação aplicável.

bb)  Para fins de identificação, confirmação da solicitação médica e registro.

3.1.1.1.   Internamente, os dados pessoais tratados serão acessados somente pelos nossos colaboradores devidamente autorizados, nossos colaboradores assinam um Termo de Confidencialidade.

4.   Fundamentos legais para tratar os seus dados

A LGPD dispõe que o tratamento de dados pessoais apenas deve ocorrer mediante fundamento legal.

Para atender a este fundamento, o DMS Burnier se vale da Lei 12.965/2014 Marco civil da Internet, a qual estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet no Brasil e da Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e demais leis aplicáveis.

Assim, destacamos abaixo as hipóteses legais em que os seus dados pessoais e ou sensíveis poderão ser tratados pelo DMS Burnier, mediante seu consentimento, aplicando-se de acordo com a categoria dos dados (dados pessoais ou dados pessoais sensíveis):

a)  Mediante o fornecimento do seu consentimento para tratamento de seus dados pessoais, como por exemplo, para lhe conceder acesso ao site ou outras plataformas mantidas pelo Laboratório DMS Burnier ou receber informações via e-mail sobre seus interesses;

b)  Quando existente legítimo interesse para tratamento de seus dados pessoais como no oferecimento e entrega de nossos serviços para você, bem como para o funcionamento eficaz e lícito de nossa prestação de serviços, desde que tais interesses não sejam superados pelos seus interesses, direitos e liberdades fundamentais;

c)  Para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias que podem exigir a coleta, armazenamento e compartilhamento de seus dados pessoais e dados pessoais sensíveis, tais como manutenção de registros para fins fiscais ou fornecimento de informações a um órgão público ou entidade reguladora de leis/atividades do objeto social do Laboratório DMS Burnier e cumprimento de obrigações de combate à corrupção, lavagem de dinheiro, fraude e condutas irregulares;

d)  Para executar eventual contrato, bem como para fornecer nossos serviços a você;

e)  Para exercer regularmente nossos direitos em contratos, processos judiciais, administrativos ou arbitrais;

f)    Para proteção da vida ou da sua incolumidade física;

g)  Para tutelar sua saúde;

h)  Para proteção de nosso crédito;

i)    Para garantir a prevenção à fraude e à sua segurança, nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos;

j)    Quando o Laboratório DMS Burnier atuar na posição de operador, a hipótese legal em que os dados pessoais serão tratados será definida pelo controlador do dado pessoal.

5.   Como realizamos o compartilhamento de seus dados pessoais

Durante a prestação de nossos serviços, poderemos compartilhar seus dados pessoais com:

a)  Laboratórios, hospitais, profissionais médicos para, por exemplo, exercer regularmente algum direito ou executar devidamente os serviços contratados;

b)  Terceiros que nos prestam serviços de manutenções de sistemas, equipamentos e infraestrutura, para auxiliar na cobrança de valores devidos, para envio de mensagens de marketing, o quais aos quais exigimos que utilizem seus dados com a legislação em vigência, em conformidade com a LGPD, mediante contrato entre as partes;

c)  Autoridades, entidades governamentais ou terceiros para defesa dos interesses do DMS Burnier (incluindo tribunais e autoridades que nos regulam), para cumprir alguma obrigação legal regulatória ou exercício regular dos nossos direitos.

d)  Empresas de tecnologia que fazem a gestão dos nossos sistemas integrados, para serviços de icloud, ou responsáveis pelo armazenamento e garantia de segurança no tratamento de seus dos dados pessoais; internamente para áreas que necessitam ter acesso aos dados pessoais, tais como: área técnica responsável pelos exames, área de atendimento ao cliente entre outras;

e)  Com potenciais compradores ou investidores. Em caso de reorganização societária, como fusão, aquisição e incorporação.

Ao realizar interação com nosso site (plataforma), que eventualmente permitam compartilhar conteúdo com outros Usuários, os dados pessoais e informações que você publicar podem ser lidas, coletadas e usadas por outros Usuários do site. Temos pouco ou nenhum controle sobre esses outros Usuários e, portanto, não podemos garantir que qualquer informação ou dado pessoal que você forneça nesse contexto será tratado de acordo com esta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.

Além disso, ao realizar solicitações de atendimento, agendamentos, pré-atendimentos e fale conosco pelo nosso site, seus dados pessoais serão compartilhados com nossos atendentes e prestadores de serviços de infraestrutura dos sistemas geridos pelo Laboratório DMS Burnier, os quais são treinados e capacitados a tratar seus dados pessoais de forma ética e em linha com esta Política.

Outros compartilhamentos podem ser realizados com a finalidade de atender as suas solicitações e prestar devidamente os serviços contratados.

6.   Como armazenamos e protegemos os seus Dados Pessoais

Armazenamos e mantemos seus dados pessoais de forma segura em data centers localizados no Brasil e no exterior, em conformidade com a legislação aplicável e pelo período necessário ou permitido em vista das finalidades para as quais os dados pessoais foram coletados, conforme exposto nesta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.

Os critérios utilizados para determinar os períodos de retenção incluem, mas não se limitam a: (i) duração do nosso relacionamento com você; (ii) enquanto válido seu consentimento, nas hipóteses aplicáveis; (iii) diante de eventual obrigação legal ou regulatória que exija a manutenção dos dados pessoais; (iv) quando necessário para atividade ou serviços relevantes; e (v) para atender prazos prescricionais aplicáveis, conforme previsto em lei ou regulamento.

Os dados pessoais poderão deixar de ser tratados pelo DMS Burnier quando o Titular solicitar sua exclusão, exceto nos casos em que a manutenção dos dados for autorizada por lei ou regulação aplicável, como por exemplo, a guarda dos resultados de exame pelo prazo legal ou informações financeiras reguladas pela Receita Federal entre outros. Outrossim, os dados pessoais tratados podem ser anonimizados se solicitado pelo titular.

7.   Como fazemos a segurança de seus dados pessoais

Nós adotamos as melhores práticas técnicas e administrativas para proteger os Dados Pessoais de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Nós armazenamos seus Dados Pessoais de forma segura em data centers de terceiros (Servidores de provedores de serviço em nuvem) localizados no Brasil e em países que apresentam legislação de proteção de dados especifica e dentro das determinações legais. Antes de enviar os seus dados para armazenamento em outros países, nós adotamos as medidas exigidas por lei para assegurar que eles continuem protegidos. Podemos manter os Dados Pessoais de maneira anonimizada, ou seja, sem que tais dados possam ser relacionados a Você, por períodos maiores.

As medidas de segurança, técnicas e administrativas que adotamos, inclui, mas não se limitam à:

a)  Limitação do acesso a dados pessoais por parte dos colaboradores, prestadores de serviços e visitantes, restringindo-o apenas nos limites da necessidade e finalidade de tratamento dos dados pessoais;

b)  Garantia de que os nossos colaboradores, prestadores de serviços e visitantes cumpram esta Política e todos os procedimentos adequados para o correto tratamento de dados pessoais;

c)  Através de anonimização de dados, se solicitado, backup em Cloud Server;

d)  Utilização de tecnologias concebidas para proteger os dados pessoais durante a sua transmissão, como encriptação SSL dos dados que você fornece em determinadas partes do nosso site e utilização de segurança adequada para proteger os dados pessoais recebidos.

Também aplicamos processos e medidas, padrão da indústria para a detecção e resposta a tentativas de violação dos nossos sistemas. Entretanto, não há método de transmissão pela Internet ou um método de armazenamento eletrônico absolutamente seguro. Por conseguinte, não podemos garantir a segurança absoluta das suas informações, apesar de serem tomadas todas as precauções necessárias e exigidas pelos órgãos competentes.

A Internet, dada a sua natureza, é um fórum público e por isso recomendamos que você tenha cautela ao divulgar informações online. Frequentemente, você se encontra na melhor posição para proteger a si mesmo online. Você é responsável pela proteção do seu nome de Usuário e senha contra o acesso de terceiros, assim como pela escolha de senhas seguras.

8.   Alterações na Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

A presente política poderá ser alterada a qualquer tempo, sempre visando manter a conformidade com a legislação vigente e melhores práticas de proteção de dados pessoais. Portanto, recomendamos que veja esta política de tempos em tempos para ser informado sobre como estamos protegendo suas informações.

As alterações serão comunicadas por meio de um aviso em destaque na tela inicial do nosso site ou por meio de qualquer outra forma de comunicação com você.

9.   Os seus direitos

a)  O TITULAR tem o direito de solicitar a confirmação da existência, requisitar a revisão, modificação e ou uma cópia da informação dos seus dados pessoais que são tratados pelo Laboratório DMS Burnier.

b)  Confirmação de tratamento de dados pessoais e acesso aos dados;

c)  A qualquer momento o Titular poderá solicitar alteração de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

d)  Portabilidade de seus dados pessoais mediante solicitação de requisição, desde que atenda aos termos da legislação aplicável;

e)  Eliminação dos dados pessoais, observando-se as condições expostas no item “6” desta política;

f)    Informação sobre uso compartilhado de dados.

Se você TITULAR tiver alguma dúvida, observação, solicitação ou reclamação sobre a coleta ou o uso de seus dados pessoais ou sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco. Antes de respondermos a uma solicitação para exercício dos direitos mencionados acima, podemos solicitar que você nos forneça algumas informações para confirmarmos sua identidade.

DPO: Cintia Mendonça

E-mail: privacidade@dmsburnier.com.br